共话基于互联网＋的燃气智能服务
- 2015/8/21 10:14:17 47114
- 来源：辽宁思凯科技股份有限公司黄铁军
近年来，随着我国城乡一体化政策的实施，城市燃气业务迅速发展。各燃气企业为进一步提高企业的服务质量与管理水平，建立服务体系，打造城市燃气服务平台（如SCADA系统、GIS系统等），实现了信息化管理，并取得了显著的成效。但是，由于各种因素，各个系统的构建分期完成，相互之间独立存在，缺乏关联性。随着企业的发展，缺乏关联的服务体系已“疲惫不堪”，出现了各种各样的问题。如：各系统独立存在，缺乏资源共享，形成信息孤岛，导致单项工作反复做，严重影响工作效率。另外，企业与用户之间缺少沟通，缺乏互动和信任，企业的服务跟不上当前的社会需求。企业虽然掌握了用户数据，由于缺少对数据的分析，未能提高企业的社会服务水平和客户的满意度。提高企业的经济效益，更是沦为空谈。
“互联网＋”时代的到来，燃气企业建立基于“互联网＋”的燃气服务体系，将独立运行的系统进行融合，实现资源共享，打造燃气智能云服务平台，将有效改善用户体验、提升客户满意度、提高管理效率、降低运营成本。
面向用户的“互联网＋”城市燃气智能服务体系，应由智能燃气表、云服务平台、用户及附加增值服务构成。
服务展现模式
智能燃气表，可以通过物联网、短距无线、Wi-Fi或其他通讯方式，与云服务平台进行数据交互。云服务平台，通过专线、VPN或其他方式与智能燃气表进行数据交互，可以查看智能燃气表的新运行情况，包括用量、阀门状态等；支持阶梯气价计费，实时调价。
附加增值服务，燃气企业可以借助于微信、手机APP等互联网新兴产物，建立线上线下全电子化服务体系，实现燃气通知推送、用量自助查询、移动缴费、电子账单、线上业务办理、故障报修等极为特色的、以用户为中心的“指尖上的贴心服务”，不仅满足了燃气用户随时随地实时互动的需求，而且也大幅度提升了用户体验。当用户遇到问题时，可以使用微信或手机APP，与客户服务助手进行沟通，解决一些常见问题，如遇到复杂问题或必须到现场才能解决的问题，可以将该问题直接转给客户服务实时调度系统，指派工作人员到现场为用户进行服务。同时为了满足不同年龄段用户的需求，为用户提供多渠道的缴费方式：燃气公司营业所、网上营业厅、自助终端、银行代收点等，不仅可以应对各种营收模式（针对普通膜式表的查表收费、银行代收；针对智能表的IC卡预付费及空中充值等），使缴费变得更加灵活，而且也减轻了燃气企业内部的工作压力。
借助于“互联网＋”，燃气企业还可以降低运营成本、克服一些在管理上遇到的难题，如减少营业网点的投入、削减抄表等人力资源成本、降低窃气等不诚信用气行为给企业带来的损失等。而作为服务体系的核心部分－计量器具，所带来的历史数据和实时动态数据，将给企业的运行调度、安全管理、优化气源和管网规划等提供强有力的数据支撑。
总结
当前，互联网正在以其强大的力量，颠覆着一个又一个传统行业，如：淘宝、京东的迅速崛起，严重的冲击了传统购物理念，占据了传统零售业的半壁江山；滴滴打车、快的打车等APP的出现，对出租车行业构成的冲击可见一斑。作为传统行业之一的城市燃气，应抛开封闭、内向等其他垄断企业所固有的观念，开放思想，突破行业固化思维，主动融入到“互联网＋”的大潮之中。燃气企业可以借助“互联网＋”，在智能燃气表、智能燃气器具等终端设备提供大数据分析的基础上，结合燃气客户服务实时调度系统，在提供差异化创新式服务的同时，为用户提供基于移动互联、大数据、云服务的“互联网＋”家庭智慧能源综合解决方案。
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