双12剁手节 人工智能悄悄帮助你购物
- 2021/12/13 14:03:30 33512
- 来源：仪表网
【仪表网 仪表下游】导读：我们之前谈过自动驾驶、智能家居、智能医疗等，这些人工智能的应用都有一个共同点：帮助人类创造性地解决一些有明确答案的问题，解决的好与坏都有可定量的判断标准。但是，我今天谈的却是一个非常不同的问题——人工智能如何参与线上购物。它的特殊之处在于，人工智能需要面临一个很棘手的问题：当买卖双方的利益发生冲突的时候，人工智能该站在哪一边呢？
在深入这个问题之前，先给你分享一组有趣的数据。数据来自于普华永道新鲜出炉的《2021 年全球消费洞察》。调查数据显示，在过去的 6 个月，其他国家的消费者比我国的消费者更关心商品的价格问题。而且，这并不是欠发达国家拖了发达国家的后腿，即便是单独把中国与德国、法国、日本、新加坡这些发达国家相对比，这个结论依然成立。
这个数据有点儿反直觉。按照我们普通人的理解，更容易被商品价格所吸引的应该是人均收入较低的发展中国家。德国与日本理应对商品的质量、商品对健康和环境的影响更关注才对。然而，报告却显示在所有被调查的国家中，对健康和生态环境关注最多的竟然是中国消费者。还有一个数据也很有意思：中国消费者在所有国家中对未来的经济形式表现得最为乐观。
无论是商家，还是电商平台，都一直在为消除交易阻力进行着努力。为了提升买家的付款率，线上支付从最初的输入密码，变成了刷脸和指纹支付，再后来干脆开通小额免密支付，一个按钮就能直接买下，连刷脸都免了。
人工智能还在尝试根据买家的行为来理解他们的需求。比如当买家在购物网站上长时间反复尝试不同的关键词时，人工智能不仅需要理解当前关键词的意思，还要结合前面输入过的关键词，去猜测买家的真实需求。如果买家总是反复浏览同一类商品，人工智能就会尝试理解买家的想法：他到底是觉得价格不合适？还是产品的颜色和款式不合心意？
有了这些评估后，人工智能才有可能调整商品排序，然后把买家最有可能成交的商品放在他们最容易看到的地方。线上购物平台的每一个创新和发明，都是为了减小或者消除交易阻力，让交易变得更加顺畅。
现在电商平台积累了数量极为庞大的用户行为数据。这些数据常常会让消费者感慨：为了满足我们的购物欲望，我们已经放弃了几乎所有的隐私。
虽然商品变得丰富了，成交的阻力也确实变小了，但在我们完成购物后总会有一种被电商平台牢牢掌控的焦虑感。毕竟，人工智能是平台方开发的，电商平台作为拥有既得利益的一方，一定会追求交易量的最大化，怎么可能站在消费者一边呢？
然而，这个理解并不正确。虽然买家和卖家之间，确实存在价格、质量、服务等多方面的博弈关系，但是这种博弈关系其实是由于买卖双方之间的信息不对称造成的。
比如说，当卖家比买家更清楚商品的质量时，买家为了避免上当受骗就必须要加倍小心。当第三方担保、七天无理由退货以及品牌认证这些机制出现后，质量造成的信息不对称消除了，买卖双方基于质量问题的博弈也就不存在了。
再比如，当卖家比买家更清楚商品的成本时，买家就不得不先货比三家，再下单购买。但商品比价类技术的出现就消除了价格造成的信息不对称，买卖双方也就用不着再讨价还价了。
其实，只要人工智能能够理解商品的信息，用一个按照单位克重排序的按钮，就能消除这种由于商品信息不规范导致的信息不对称了。
所以，买卖双方的博弈其实并不是你死我活的零和博弈。人工智能在了解买卖双方需求的基础上，完全可以消除掉信息的不对称，让交易形成双赢。
我们不妨一起大胆畅想下，人工智能深度参与到线上购物 10 年后的场景。如果人工智能彻底消除了买卖双方的信息不对称，线上购物会变成什么样呢？
资料来源：科学声音
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