“获得用水”优秀案例火了，你以为的水司痛点还停留在过去吗？
- 2021/11/17 9:35:51 11049
- 来源：环球表计 思敏
【仪表网 仪表产业】最近，两则在行业圈频频转发的喜讯：天津市营商环境“获得用水”指标表现优秀，进入全国20个标杆城市行列；广州获得用水改革4.0版即将上线。
这个指标是啥？
2020年9月以来，国家发展改革委在全国80个城市组织开展了中国营商环境评价，以市场主体和社会公众满意度为导向，并对参评城市2019年1月1日至2020年7月31日期间的营商环境进行了深入分析。
《优化营商环境条例》作为我国首部针对营商环境的行政法规正式实施。《条例》围绕平等对待各类市场主体、营造公平竞争的市场环境、提供便利的政务服务等方面进行了规范，在国家营商环境评价指标体系中，“获得用水用气”指标是18个一级指标之一。
其中，在进一步创新监管优化服务中尤其强调：依托信息化手段，推进线上线下一体化监管，使监管“无事不扰”又“无处不在”。持续优化“互联网+政务服务”，配合国办进一步做好数据共享支撑，推动线上线下服务深度融合，在更大范围实现“一网通办”。
这里先看看天津水务集团是怎么做的？
如何评价天津市获得用水便民服务？
住在河西区马场街文静里社区刘女士可能更有发言权。因社区居委会活动室需要安装自来水，她通过电话咨询申请用水报装，没想到不用跑一趟道、不需花一分钱，从申请到通水只需4天。
五零服务
通过“一表式”申报、实现用水报装申请“零材料”
通过供水单位主动服务实现用户“零上门”
落实用水报装免审批政策实行“零审批”
在小微给水新装工程项目中实行“零投资”
通过主动回访、用心服务，实现“零距离”
天津市以小微给水新装工程项目为突破口，率先在水务集团推行用水报装“五零”服务试点工作。截至7月底，共办理办结此类项目30件，为用水报装户节约费用40多万元。与此同时，大力推进供水设施维修、水表过户、缴纳水费等网上业务，让用户享受“零跑腿”“不见面”“无感化”办事体验。
“三办”“两零”“一探索”为老服务
为老年用户设立“爱心窗口”，实行“领帮办”服务，方便老年人的传统服务“现场办”
设置一机多绑，以便他人帮忙“线上办”，解决老人上网难问题
缩小区域服务半径实现“就近办”，方便老年用户随地办理
针对独居、行动不便等老年人，创新“零跑腿”“零花费”延伸服务举措
智能水表监测，守护老人安康
开发建立智能水表用水监测预警系统，锁定社区独居老人。当老人在24小时内未用水或用水量大于1吨时，系统将在第一时间向老人所在社区网格员、自来水收费员、属地营销负责人发出短信警示消息，守护老年人安康。目前，守护范围已覆盖至20余个社区、86户老人。
投诉和信息反馈、纠纷解决等机制
投诉多渠道
12345进行投诉
供水企业服务热线求助
“天津用水报装”系统上进行线上投诉
严格受理机制
监管部门受理后及时裁决，协调解决。通过召开行业会议、论坛、调研回访、监督检查等方式督促全市供水单位提升服务质量；推进供水行业信用体系建设，对供水企业开展信用评分工作。
再来看看广州怎么做的？
2个环节、1天通水、0材料、0费用、0跑腿
用户申请获得用水，只需身份证明和可供水证明2件电子证照
报装办理流程简化为“受理报装”、“装表通水”2个环节
无需建设外线工程的，供水单位在3个自然日通水
管径DN100以上或长度200米以上的项目由8工作日压缩到4个自然日
全生命周期的“水管家”精准服务
原有的等用户申请模式变为主动上门服务，受理用户申请后，后续各项流程由广州自来水公司提供全程“一对一”贴心代办服务，让用户获得用水足不出户，全程“零”跑，全城“零”跑。
老生常谈的话题，再来叨叨
智能水表没电了，后台也无法检测，水务公司为啥不通知用户，而是等用户欠费巨额后才知晓？
这个问题私下也请教过行业内一些专家，小编从不少的水司里都听到过类似这样的话：其实很多后台系统是没人看管的。
一块智能水表、一个智慧平台，不在于你用了它，而是在于用好了它
智能产物的演化阶段，于理论上来讲，设计的初衷美好的，但说起应用环节，好坏取决于安装和被服务的人群。很多生产厂家服务不及时，水司人员的能力跟不上，智能便与非智能别无二致。
此刻，解决水司真正的痛点，创新的管理办法与运维方式就显得举足轻重。完全依赖厂家的后期维护不是长久之计，水务公司必须得有自己的专业维护队伍！通过人机结合、互联网+个性化服务才让科技有温度地落到实处。
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