电网前线运维人：关心客户是管好设备的前提
- 2016/12/7 14:25:36 13366
- 来源：东方网
10千伏石场线的长度，在乌当供电局运维的58条10千伏公用线路中排行“老大”，长达80公里，它也曾经是让大伙感到为“老大难”的线路，从前但凡打雷下雨，不是这儿“跳”就是那儿“跳”，如今坚强可靠。同样的线路，同样的员工，为何有此变化，丁立兵与谢宝贵有着深刻体会。
破局：24人组建配电运检团队
在今年3月以前，丁立兵与谢宝贵都是乌当供电局羊昌供电所的员工。说自己岗位是配网综合，但实际上，除了要负责辖区内中压与低压线路的运行维护，两人还会经常被所里抽调从事抄表以及客户营销服务。由于工作事项的繁杂，别说精于业务，能把正常工作顺利完成就算“大功告成”。拿10千伏石场线来说，线径长又跨越雷区，加上多处于密林之间，受外力破坏的风险大，这也成为乌当供电局难管的一条线路。“要做到死守一条线，随时紧盯，我们常常感到有心无力。”丁立兵说。
对于在供电所时期工作的丁立兵，线路运维只是一方面，如果线路出了故障，先是供电所调动抢修资源，还有可能向乌当供电局提出抢修力量的支援。这样的流程往往可能埋下两个隐患，一是抢修时间会被延长;二是临时故障被排除后，由于缺乏运维人员，故障发生率依旧得不到降低，不仅相应指标完成无力保证，人财物消耗也很大。
情况在今年3月份发生了变化，乌当供电局从全局5个供电所抽调24名工作人员，组建配电运检中心，通过专业化手段，系统性方法搞运维，确保重点对全局58条10千伏供电线路进行定位管理。配电运检中心员工被分成3个运维小组，派驻到3个区域，3点之间如果用线条连接，形成一个准三角形，每个点到达远村民户的赶赴时间确保在南方电网公司所规定的抢修到达时间内。
丁立兵与谢宝贵被抽调到运检中心后，作为羊昌运维组组员，不再受羊昌供电所调配，其工作任务也不再涵盖中低压配网运维、营销服务、抄核收等，而是缩减到对周边区域内乌当供电局所管辖的10千伏线路进行运行维护，其中也包括10千伏石场线。
“因为我们的线路长度、设备数量逐年增长，而客户对可靠供电的要求也越来越高，我们开展服务的基础是供电质量的提升，如果线路与设备故障率下不去，其它工作都会受到严重的负面影响。”乌当供电局分管安全生产的副局长晋斌说。
改变：关心客户是管好设备的前提
工作事项虽然少了，但是压力却不小。这是运检中心24名员工的共同感触。压力主要来自于两方面，一是现在的工作主要是10千伏线路的运维，而这些线路构成了乌当供电局的主网架，但凡出现故障，影响面远远高于从前在供电所从事的一般性日常工作;另一方面，也是很多员工刚来时都担心的，业务技能无法跟上。事实上，随着配网设备与管理的不断进步，自动化水平、二次保护等相关要求也越来越高。乌当供电局生产设备部曾做过统计，配电运检中心24名员工中，至少有10名员工，调到运检中心后，之前具备的业务技能难以适应现有工作。
陈开岭在调来运检中心以前，长期在乌当供电局东风供电所工作，是生产上的一把好手。然而，来到运检中心后，工作仍旧略显吃力，并且还向领导提出过想回供电所工作的想法。而像他这样的情况不是个案。对于员工业务技能的提升，乌当供电局局领导班子不断花心思，想办法。设备说明书以及一线一册的系统学习是一种渠道;采用老师傅带新徒弟的模式，手把手在实践中教授运维知识，传承技能经验是第二种方式。半年过去了，包括陈开岭在内多名曾经想打“退堂鼓”的员工，全部安心留了下来。
人的变化势必带来设备与线路的变化。以前很少接受专业系列培训机会的丁立兵与谢宝贵，如今在面对10千伏石场线时，少了浅显的“走马观花”，多了深入一草一木、一村一寨的不紧不乱。现在的每一次特巡，丁立兵都会带上照相机，一边巡视，一边拍照。更重要的是，他会深入田间地头，与客户聊家常，了解用电负荷的变化，甚至关心哪一户村民要建房、哪一个村寨有集体活动……如今，10千伏石场线线路年故障发生率同比下降50%以上。
远望：重在运维 是供电质量的保证
乌当供电局数据显示，今年以来，经过配电运检中心对配网运行、维护、检修、抢修工作实施集约化、专业化管理的有效运作，乌当供电局配网故障率同比降低35.8%，生产组织更加。
通过设备状态评价、重要性评估，历史运行、数据分析等，按线路编制差异化的运维方案，结合设备主人制，进一步提高配网运维工作的针对性和效率。
“故障抢修只是对电网持续供电被迫中断后的补救措施，而精益化的电网运维管理才是根本保障。而这也是现阶段，我们全局上下一致达成的共识，我们也朝着这个方向努力”副局长晋斌说。
事实上，配电运检中心的运作，看似从基层供电所抽调人员，减少了供电所的员工数，但更为直接的作用是，基层供电所从此甩掉了长期以来10千伏配电网运维全所参与却仍可能发生“吃力不一定讨好”的尴尬局面，将重心转移到客户服务上来。配电运检中心的运行，有效将乌当供电局区域内供电所缺员率从17.91%降至11.11%。
在实际运行过程中，乌当供电局一手抓配网专业化运维，一手抓精益化的客户服务，继今年3月成立配电运检中心后，于今年5月整合调度、营销监控等资源，成立营销服务监控与调度中心，聘用6名大客户经理以及43名片区客户经理，有针对性的对区域内的近千家大客户及9万多户低压客户进行分类、分群、分级，并根据分类情况对客户开展个性化和差异化服务。
值得一提的是，现有的43名片区客户经理与6名大客户经理全部来自于基层供电所，他们如今的工作不再有配网运行，而可以全身心的投入到客户服务中。
“以前只要遇上打雷下雨天，就要赶紧把蜡烛找出来准备好，家用电器都不敢多买，怕烧坏。今年以来停电很少了，电很好用。”家住新场镇大桥村下坝村民组的赵乐康，对现在的供电质量表示放心，他家有10口人，添置家电后，全家人如今平均每月电能消费都在500元以上，而为他家供电的线路正是从前那条让乌当供电人为“头疼”的“10千伏石场线”。
供好电，好发展，这样的信念如今正在乌当供电局蔚然成风。
（原标题：贵阳乌当供电局创新电网运维模式 配网故障率同比下降35.8%）
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