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人性化服务是仪器仪表企业的取胜之道

2011/10/31 17:34:47    4268

来源：仪表网

摘要：

　　人性化指的是一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心里需求。它能让技术和人的关系协调，让技术的发展围绕人的需求来展。
　　
　　以上所说的概念，似乎与我们仪器仪表行业相去甚远。仪器仪表行业在很长一段时间内被定位为能改善、扩展或补充人的官能而衍生的工具，是工业生产的“倍增器”，是科学研究的“先行官”，是军事上的“战斗力”，是现代社会活动的“物化法官”。而其性质又决定这它的服务注定不能像消费品一样用猎奇的个性化来吸引客户。
　　
　　但是，随着我国经济的发展，仪器仪表行业提出了仪器仪表技术要向“数字化、智能化、网络化、微型化”方向发展。而这些要求的提出，将我们仪器仪表行业的发展方向推向了一个新高度。这要求我们的仪器仪表企业在满足现场工况、技术条件、工艺环境等硬性要求下，更要站在客户的需求角度去考虑如何使其产品能满足他们的个性化要求。

　　
恒泰丰科试验设备新盐雾试验箱
 

　　比如笔者所认识的一家试验设备企业北京恒泰丰科试验设备有限公司，其设计的盐雾试验箱采用进口高精度微电脑人机对话6.5寸液晶智能触摸屏控制仪，温度、时间、警报、除雾、喷雾、键盘锁等功能一体控制,具有动态显示功能，画面显示美丽清晰、美观大方、人性化的设计配合铂金材质温度传感器、整体温度误差±0.1℃。
　　
　　其用户成都某石油化学有限公司原本采用的一台试验箱是在试验控制上特别麻烦，设定一个试验程序需要调节很多仪表，设定十分繁琐。而恒泰丰科的仪器不但解决了此类的弊病，还进行了人性化的设计，比如将原先好几块仪表上设置的试验时间、试验室温度、饱和桶温度、喷雾时间、除雾时间等参数设定转为微电脑人机对话6.5寸液晶智能触摸屏控制仪上进行输入，通过锁定键将设定参数锁定。除此之外，还增加了自动补水、停电记忆和报警功能，使用时无需专人守候。这些超过客户预期的个性化定制不仅为该企业赢得了订单，更为企业请得新的增长空间。

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