1. 用户/商务报修至客服

2. 客服人员核实用户/设备相关信息及设备故障情况，建例号及维修档案

3. 将相关用户、设备、故障情况等信息通报天津工厂维修部

4. 维修部与用户联系，落实故障情况（如有需要可到现场检查）

5. 制定故障解决维修方案

6. 如用户愿意购买配件自行维修，将相关配件清单发给大区商务人员；商务人员与用户进行商务洽谈，购买配件；如用户需要我方负责修复设备，根据维修方案与用户签订维修协议/合同，协议包含配件费、人工费、差旅费，付款条件及期限

7. 设备返厂或维修人员到现场对设备进行维修

8. 现场验收

9. 收款

10. 维修后设备质保期6个月（易损件除外）。

仪器维修流程

1. 用户/商务报修至客服

2. 客服人员核实用户/设备相关信息及设备故障情况，建例号及维修档案

3. 将相关用户、设备、故障情况等信息通报事业部应用工程师（SPM-张铭宇，油品-张震洪，AT-李扬）

4. 事业部产品工程师与用户联系，落实判定故障情况

5. 与用户商定维修方案

6. 用户将仪器寄回公司或工厂

7. 工程师对仪器进行检查及维修

8. 如仪器可在国内维修，将维修费用告知客服。客服与用户商议维修费用、期限及维修协议。签订维修协议后，通知相关人员部门对仪器进行维修，客服及时通报维修进度。完成维修后，客服通知用户支付维修款项，收到维修款，将仪器发回给用户。

9. 如仪器需要国外维修，张铭宇或事业部工程师将故障情况通报外方，客服协调国际部办理相关手续，将仪器发往国外。外方收到仪器，检查故障情况，告知客服维修费用。客服与用户商议维修费用、期限及维修协议。签订维修协议后，通知外方对仪器进行维修，客服及时通报维修进度。客服收到国外修复仪器后，张铭宇或事业部工程师对仪器进行复检，确认用户报修故障已解决。客服通知用户支付维修款项，收到维修款，将仪器发回给用户。

10. 维修仪器质保期3个月。

11. 如用户不愿修复仪器，需支付相关邮寄、进出口、检查费用后，我司将仪器发回给用户。