客户服务系统

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参考价: 面议

具体成交价以合同协议为准
2018-06-06 16:19:49
566
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产地:国产;加工定制:是;
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合肥瑞纳节能工程有限公司

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产品简介

瑞纳供热客户服务系统基于呼叫中心和移动互联技术,搭建一个处理用热户报修、咨询、投诉、测温等申请,并能连接线下维修人员完成现场维修和反馈的管理平台。系统可提供多种报修渠道,方便客户进行报修和投诉。同时,通过客服系统和智慧热网平台的融合,提高客服部门和运维部门的协作效率,从而提升客户满意度。垂询,:

详细介绍

瑞纳供热客户服务系统促成三个管理目标:1.为客户提供全面的服务,从客户一拨通开始,到zui终的维修和回访,提供全程信息共享和服务;2.建立正规化的客服团队,完成客服人员的服务标准化;3.对维修队伍精细化管理,实现线下维修资源的无缝连接,达到对维修资源进行调度、跟踪、考核的管理目标。

通过移动端把管理触角从办公室延伸到维修现场,打通线上线下,打破空间时间,联接企业与客户,从而形成企业供热服务管理的生态系统。

让咨询、投诉、报修高效受理,维修服务流程顺畅有序,客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率,减少客服工作上疏漏和隐患,zui终提升企业形象,并获得客户满意度和高收费率的双丰收。

通过呼叫中心系统、客服管理系统、移动端系统,可实现热用户、客服员、客服主管、管理人员、维修站、维修队长、维修员等各个角色的*互通互联。

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                            瑞纳智能——供热计量节能一体化解决方案服务商   

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