3.1质量控制体系

20世纪40年代，国外就相继采用了统计过程控制，系统使用统计控制和全面质量控制。20世纪60年代，日本认识到质量可以作为一种战略工具使用。质量控制质量控制不仅不影响产量，反而提高了产量，这是因为质量提高后返工减少，在此阶段，*方案，因果关系。系统设计，参数设计和容差设计等被提出，80年代，欧美国家也开始重视产品质量问题，西方企业认为：不仅要控制单一过程，而且控制要遍及公司的每一个角落不应漏掉任何一个关键环节，每一个职工都必须为质量提高做出贡献，企业应注重员工培训，重要控制变量的辨认，操作规程和质量标准的持续性改进

3.2服务保障体系

西方企业认识到：不仅应控制关键的工序和以系统的观点设计本公司的质量全面控制体系，而且应该将保障延伸至本企业的必要之处。原料的购买，生产和交货计划的制定生产计划的执行，测试和检验，包装，和储存，交运和服务，技术服务，使用效果评价，获得客户的意见和评价，损毁机理的研究和新产品的开发应该构成一个严密的闭合系统，信息缺乏，沟通不足和领导不力是导致低质量和其他问题zui为常见的原因。

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