经常有客户问“关于柯尼卡美能达CM-2500c色差仪的售后问题”：

1、你们公司能维修美能达色差仪吗，我们的CM-2500c色差仪提示ER05闪光错误。

2、我公司有一台CM-2500c色差仪，数据不准确，想校正色差仪的数据，你们能出校正证书吗？

3、我们的色差仪测量出的Lab数据，和客户提供的标准板数据相差很大，我们要校正色差仪的数据。

4、我们的CM-2500c色差仪屏幕不亮、蓝屏，你们这里能维修吗？

5、我们的CM-2500c色差仪要做校正，下个月有客户过来验厂，还要提供色差仪校正证书。

6、色差仪测量白板时，无法通过白校正，这是什么原因，你们能不能上门帮我们看一下？

7、我们的CM-2500c色差仪坏了，连不上测色软件，今天早上还能连接，下午就连不上了。

8、我们的CM-2500c分光测色仪校正时提示ER27，这是怎么回事？

回答上面问题之前，首先要明确几个关于售后的关键词：校正/校准、计量。

1、因为色差仪发生了数据漂移，原本测量某个产品的数据是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差仪数据漂移后，测量出的数据变为：L=49.21、a=2.88、b=8.05，此时的色差仪需要校正/校准数据，需要把仪器送到我公司做“数据矫正”，矫正数据的过程称为“校正/校准”，甚至我司还能提供数据矫正后的“校正证书”。

2、色差仪数据并未漂移，但是因为下个月有重要客户过来验厂，客户要求查看色差仪的“证书”，请注意：此份“证书”通常情况下是指“计量证书”，计量证书是由“计量院”出具，非计量单位没有资质出具计量证书。（当然部分验厂客户也会要求提供“校正证书”）。

接下来可以回答关于色差仪的“故障问题”：

1、           我们公司专业维修柯尼卡美能达的色差仪以及分光测色仪，CM-2500c提示ER05闪光错误，大概率是灯泡老化，更换闪光灯泡就可以解决问题。

2、           我们可以校正色差仪并且提供校正证书。色差仪数据不准确，首先要问问客户是怎么得到这个结论，是测量同一个产品，前后两次数据有差异（有多大的差异，∆L、∆a、∆b、∆E多大）；还是自己的色差仪和另外一个品牌（另外一个型号）的色差仪测量出来有数据差异。有一部分“色差仪数据不准确”的情况，并不是真的色差仪数据不准确，而是和其它品牌的色差仪做数据对比，因为不同品牌、不同型号的色差仪有数据差异。

3、           “自己公司的色差仪”测量“客户寄过来标准板”，测量出来的Lab数据和客户给的Lab数据相差有点大，首先要考虑“测量条件”是否相同，例如：光源、孔径等，其次考虑一下使用人员的测量方式，例如：竖着测、横着测、拿在手里测还是放在放在桌面上测，甚至要考虑：客户的色差仪出现了数据漂移的情况，而不是自己的色差仪有问题。

4、           CM-2500c色差仪屏幕不亮、蓝屏、一半亮一半蓝屏，我公司都能维修，不过在维修之前客户先要问问自己：有必要维修吗，因为有些情况下可以不用维修屏幕。例如：CM-2500c分光测色仪连接色彩管理软件使用，CM-2500c屏幕即便蓝屏、模糊，依然不影响客户使用，因为所有的操作都是在电脑上完成，色差仪屏幕能不能亮并没有关系。

5、           重要客户过来验厂，此时需要的是计量证书，找当地的计量机构。

6、           色差仪无法通过白校正，可能是白板“变黄、有严重的划痕”，这种情况更换校正白板就可以；如果校正白板没有问题，部分色差仪型号我司提供免费上门维修服务，能否免费上门维修，请咨询我司工作人员；

7、           色差仪连接不上软件，首先把色差仪和软件都关掉（最好可以把电脑重启），然后重新开机再次连接，如果依然连接不上， 检查数据线有没有折损的痕迹并且使用CM-2500c单机操作，看看能不能单机测量数据。

7、           CM-2500c色差仪提示ER27充电错误，可能是充电器或者电池故障。

CM-2600d/CM-2500d/CM-2300d/CM-2500c色差仪维修经验之谈：

柯尼卡美能达色差仪常见故障：

1、屏幕不亮，屏幕一半亮一半不亮，屏幕太模糊，屏幕蓝屏；

2、校正时提示ER05，导致色差仪无法通过校正，不能正常使用；

3、无法开机；

4、校正时提示OK02，但是还是可以使用；

5、测量过程中死机；

6、提示ER11，色差仪无法使用；

7、提示ER27，色差仪无法校正；

色差仪自行维修方法：

1、色差仪屏幕出现故障，可以用以下办法处理：恢复出厂设置、调节屏幕明暗度、将仪器仪器放在阳光（或烘箱，温度不宜过高）下晾晒1-2小时；

2、色差仪提示ER05或OK02，用洗耳球吹积分球内壁（吹出得风一定要是干燥的风），然后再试试；

3、色差仪无法开机，用万用表测量充电器的电压，看看是不是正常，如果客户使用电池供电，可以考虑更换4节新的5号电池试试；

4、色差仪测量过程中死机，如果出现的频率不是很高，建议不考虑维修，如果频率太高，有以下处理方式：两次测量间隔时间久一点（大概5秒左右，具体间隔时间可自行调整），这样死机的概率更低；

5、色差仪提示ER11，虽然ER11是提示色差仪未校正，但有时候是充电器/电池原因导致，更换新的充电器/电池试试；

6、色差仪提示ER27，更换新的电池试试；

如果色差仪自行维修后，依然无法使用，请直接联系我司，维修流程如下：

1、将仪器快递至我司，也可以亲自送到我司（提示：客户拍照记录，送了那些零配件过来）；

2、我司收到色差仪后，由维修部进行“检测”，维修周期通常在5个工作日左右，所以请勿催促维修部，我司大概率能做到在5个工作日内维修好色差仪，需要催促的是“贵司的财务能不能在色差仪维修好的第一时间安排付款”；

3、如果色差仪维修费用太贵，客户不考虑维修，我司不收取任何“检测费用”，但色差仪寄回的“快递费以及相关运输风险”由客户承担，客户没有要求条件下，我司寄顺丰快递；

4、色差仪维修机，保修期3个月；