经常有客户问“关于X-rite/爱色丽Ci64色差仪的售后问题”：

1、你们公司能维修爱色丽色差仪Ci64光源失败的故障吗，我们的色差仪今天校正后一直提示“光源失败”。

2、我公司有一台Ci64色差仪，数据不准确，想校正色差仪的数据，你们能出校正证书吗？

3、我们的Ci64色差仪测量出的Lab数据，和客户提供的标准板数据相差很大，我们要校正色差仪的数据。

4、我们的Ci64色差仪不能开机，开机无反应，我们用万用表检测过充电器，充电器没有问题，这个故障是什么原因导致，你们这里能维修吗？

5、我们的Ci64色差仪按键面板不够灵敏，灵敏度可以调节吗？

6、你们公司能维修爱色丽X-rite色差仪吗，我们的Ci64色差仪提示“白色校准失败”。

7、你们公司能维修爱色丽X-rite色差仪吗，我们的Ci64色差仪校正后提示“鳄鱼”图标。

8、我们的Ci64色差仪测量底座损坏，请问底座可以维修吗，还是要更换？

9、我们的Ci64色差仪白板丢了、白板损坏、白板刮花，我想换一块新白板，你们有现货吗？

10、我们的Ci64色差仪要做校正，下个月有客户过来验厂，还要提供色差仪校正证书。

11、Ci64色差仪测量白板时，无法通过白校正，这是什么原因，你们能不能上门帮我们看一下？

12、我们的Ci64色差仪坏了，连不上测色软件，今天早上还能连接，下午就连不上了。

回答上面问题之前，首先要明确几个关于售后的关键词：校正/校准、计量。

1、因为色差仪发生了数据漂移，原本测量某个产品的数据是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差仪数据漂移后，测量出的数据变为：L=49.21、a=2.88、b=8.05，此时的色差仪需要校正/校准数据，需要把仪器送到我公司做“数据矫正”，矫正数据的过程称为“校正/校准”，甚至我司还能提供数据矫正后的“校正证书”。

2、色差仪数据并未漂移，但是因为下个月有重要客户过来验厂，客户要求查看色差仪的“证书”，请注意：此份“证书”通常情况下是指“计量证书”，计量证书是由“计量院”出具，非计量单位没有资质出具计量证书。（当然部分验厂客户也会要求提供“校正证书”）。

接下来可以回答关于色差仪的“故障问题”：

1、           我们公司专业维修爱色丽色差仪Ci64光源失败故障，Ci64提示光源失败，大概率是灯泡老化，更换闪光灯泡就可以解决问题。

2、           我们可以校正Ci64色差仪并且提供校正证书。色差仪数据不准确，首先要问问客户是怎么得到这个结论，是测量同一个产品，前后两次数据有差异（有多大的差异，∆L、∆a、∆b、∆E多大）；还是自己的色差仪和另外一个品牌（另外一个型号）的色差仪测量出来有数据差异。有一部分“色差仪数据不准确”的情况，并不是真的色差仪数据不准确，而是和其它品牌的色差仪做数据对比，因为不同品牌、不同型号的色差仪有数据差异。

3、           “自己公司的色差仪”测量“客户寄过来标准板”，测量出来的Lab数据和客户给的Lab数据相差有点大，首先要考虑“测量条件”是否相同，例如：光源、孔径等，其次考虑一下使用人员的测量方式，例如：竖着测、横着测、拿在手里测还是放在放在桌面上测，甚至要考虑：客户的色差仪出现了数据漂移的情况，而不是自己的色差仪有问题。

4、           Ci64如果出现无法开机的情况，首先检查Ci64的“充电电池”是否正确安装，然后再充电1-2个小时，充完电后Ci64依然无法开机，则大概率是供电电路板出现故障，需寄到我司拆机维修。

5、           Ci64色差仪按键灵敏度低，解决办法：操作之前先洗手，让手指保持干燥状态，增加摩擦力；若是因为面板灵敏度降低导致的原因，则需要更换新的按键控制面板；

6、           我公司可以维修X-rite爱色丽Ci64分光测色仪，如果Ci64提示“白色校准失败”，首先给Ci64充电1-2个小时，然后再重新校正Ci64色差仪，如果还出现“白色校准失败”，则需要将Ci64送到我司拆机检测。

7、           Ci64校正后提示“鳄鱼”图标，说明Ci64色差仪还能正常使用，但是闪光能量已经触碰到“警戒线”，闪光能量继续降低，仪器将可能会“校正失败”，从而导致无法正常使用。

8、           Ci64底座无法维修，只能更换新底座。

9、           Ci64色差仪所有零配件：校正白板、Ci6x充电电池、底座、充电器、数据线等，我司都有现货；

10、       重要客户过来验厂，此时需要的是计量证书，找当地的计量机构。

11、       Ci64色差仪无法通过白校正，可能是白板“变黄、有严重的划痕”，这种情况更换校正白板就可以；如果校正白板没有问题，部分色差仪型号我司提供免费上门维修服务，能否免费上门维修，请电话联xi我司工作人员；

12、       色差仪连接不上软件，首先把色差仪和软件都关掉（最好可以把电脑重启），然后重新开机再次连接，如果依然连接不上，检查数据线有没有折损的痕迹并且使用Ci64单机操作，看看能不能单机测量数据。

爱色丽Ci64分光测色仪常见故障：

1、仪器无反应（测量过程中没有指示灯亮起或发出蜂鸣声）；

2、测量错误或结果显示有误；

3、导航控件按钮无响应；

4、校准过程失败；

5、仪器与软件无法通信；

6、反复出现样品测量失败；

7、光源失败；

8、白色校准失败；

9、校正后提示“鳄鱼”图标；

10、切换孔径后无法校正；

11、屏幕出现“死机”情况；

12、无法开机；

13、测量底座损坏；

14、测量数据不准确；

15、白板丢失、白板损坏、白板刮花；

爱色丽Ci64色差仪自行维修方法：

1、Ci64色差仪提示光源失败、白色校准失败或鳄鱼图标时，用洗耳球吹积分球内壁（吹出得风一定要是干燥的风），然后再试试；

2、Ci64色差仪无法开机，首先用万用表测量充电器的电压，看看供电电压是否正常，如果电压正常，再重新装填Ci64充电电池，装填之后再充电1个小时，然后再尝试开机；

3、Ci64色差仪测量过程中死机，如果出现的频率不是很高，建议不考虑维修，如果频率太高，有以下处理方式：两次测量间隔时间久一点（大概5秒左右，具体间隔时间可自行调整），这样死机的概率更低；

如果色差仪自行维修后，依然无法使用，请直接联系我司，维修流程如下：

1、将仪器快递至我司，也可以亲自送到我司（提示：客户拍照记录，送了那些零配件过来）；

2、我司收到色差仪后，由维修部进行“检测”，维修周期通常在5个工作日左右，所以请勿催促维修部，我司大概率能做到在5个工作日内维修好色差仪，需要催促的是“贵司的财务能不能在色差仪维修好的第一时间安排付款”；

3、如果色差仪维修费用太贵，客户不考虑维修，我司不收取任何“检测费用”，但色差仪寄回的“快递费以及相关运输风险”由客户承担，客户没有要求条件下，我司寄顺丰快递；

4、色差仪维修机，保修期3个月；