经常有客户问“关于Color Eye 7000A色差仪的售后问题”：

1、你们公司能维修爱色丽X-rite色差仪吗，我们的Color Eye 7000A色差仪校正不通过。

2、我公司有一台Color Eye 7000A色差仪，数据不准确，我们想校正色差仪的数据，你们能出校正证书吗？

3、我们的ColorEye7000A台式色差仪测量的Lab数据，和客户提供的标准板数据相差很大，我们要校正色差仪的数据。

4、我们的7000A色差仪测量“黑色/红色/深色”产品时就死机，但可以正常测量白色样品，这是什么原因？

5、上午过来开机校正7000A色差仪，校正通过后测量数据，只要一测量数据，软件就提示“色差仪未通过校正，请重新校正”，明明刚校正过7000A色差仪，却一直提示要校准色差仪。

6、公司的7000A分光测色仪做白板校正后，提示“闪光能量不足”，这种情况需要维修吗？

7、公司的7000A台式分光测色仪做“黑/零位校正”后，提示“黑读数过高”，该怎么办？

8、我们的7000A台式色差仪不能开机，开机无反应，我们用万用表检测过电源线，电源线没有问题，这个故障是什么原因导致，你们这里能维修吗？

9、我们的7000A台式色差仪白板丢了、白板损坏、白板刮花，我想换一块新白板，你们有现货吗？

10、我们的ColorEye7000A色差仪要做校正，下个月有客户过来验厂，还要提供色差仪校正证书。

11、7000A色差仪测量白板时无法通过白校正，上周还能正常使用，今天礼拜一上班刚过来就出现校正不通过的情况，这是什么原因导致，你们能不能上门帮我们看一下？

12、我们的7000A色差仪坏了，连不上测色软件，昨天下班还能连接，今天上班就连不上了。

13、我们的软件打不开，软件是用来连接7000A色差仪，上午IT部门刚升级我们的电脑系统，下午就发现连接色差仪的软件打不开了，你们能帮我们重新安装一下软件吗？

14、电脑系统奔溃，我们的测色软件没了，你们公司有连接7000A色差仪的软件吗？

15、公司有一台二手7000A测色仪，只有仪器没有软件，你们有软件吗，多少钱？

16、7000A色差仪测量出的数据全部是“0”，这是怎么回事？

17、我们有一台7000A色差仪，今天上班发现软件不能用，软件一打开就提示激活码丢失/许可证未激活，这是什么原因造成？

回答上面问题之前，首先要明确几个关于售后的关键词：校正/校准、计量。

1、因为色差仪发生了数据漂移，原本测量某个产品的数据是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差仪数据漂移后，测量出的数据变为：L=49.21、a=2.88、b=8.05，此时的色差仪需要校正/校准数据，需要把仪器送到我公司做“数据矫正”，矫正数据的过程称为“校正/校准”，甚至我司还能提供数据矫正后的“校正证书”。

2、色差仪数据并未漂移，但是因为下个月有重要客户过来验厂，客户要求查看色差仪的“证书”，请注意：此份“证书”通常情况下是指“计量证书”，计量证书是由“计量院”出具，非计量单位没有资质出具计量证书。（当然部分验厂客户也会要求提供“校正证书”）。

接下来可以回答关于7000A色差仪的“故障问题”：

1、 我们公司专业维修爱色丽/X-rite色差仪以及分光测色仪，Color Eye 7000A色差仪校正不通过，大概率是光路阻塞及灯泡老化，清理光路、更换灯泡就可以解决问题。

2、 我们可以校正色差仪并且提供校正证书。色差仪数据不准确，首先要问问客户是怎么得到这个结论，是测量同一个产品，前后两次数据有差异（有多大的差异，∆L、∆a、∆b、∆E多大）；还是自己的色差仪和另外一个品牌（另外一个型号）的色差仪测量出来有数据差异。有一部分“色差仪数据不准确”的情况，并不是真的色差仪数据不准确，而是和其它品牌的色差仪做数据对比，因为不同品牌、不同型号的色差仪有数据差异。

3、 “自己公司的色差仪”测量“客户寄过来标准板”，测量出来的Lab数据和客户给的Lab数据相差有点大，首先要考虑“测量条件”是否相同，例如：光源、孔径等，其次考虑一下使用人员的测量方式，例如：竖着测、横着测、对折测、透射测，甚至要考虑：客户的色差仪出现了数据漂移的情况，而不是自己的色差仪有问题。

4、 7000A色差仪测量深色/黑色/红色产品就死机，这种情况可能是主板电路板问题，也可能是数据分析仪的问题，需要联系我司技术人员确认故障原因。

5、 7000A色差仪一直提示需要重新校正，此故障可能是电路板问题，也可能是软件问题（可能需要重新安装软件）。

6、 7000A分光测色仪白板校正后提示“闪光能量不足”，更换闪光灯泡就能解除故障。

7、 7000A分光测色仪黑/零位校正后提示“黑读数过高”，更换闪光灯泡就能解除故障。

8、 7000A色差仪不能开机，可能是电源模块损坏，具体故障联系我司技术人员确认故障原因。

9、 7000A白板，我司有现货，并且7000A灯泡、孔径、电路板、数据线，我司都有现货。

10、 重要客户过来验厂，此时需要的是计量证书，找当地的计量机构。

11、 回看“1”；

12、 色差仪连接不上软件，首先把色差仪和软件都关掉（最好可以把电脑重启），然后重新开机再次连接，如果依然连接不上，请联系我司技术人员。

13、 可以远程安装软件，请联系我司技术人员。

14、 我公司有连接7000A色差仪的软件，并且提供试用版软件。

15、 回看“14”。

16、 可能是数据分析仪的故障，也可能是电路板故障。

17、 软件需要激活，具体操作方式请联系我司技术人员。

我司提供ColorEye7000A远程检测服务，并且一些简单的故障，我们可以指导客户自行处理。客户切勿私自拆机维修，以免造成二次伤害，因为7000A分光测色仪已于2015年6月30日停产，目前市场面的7000A色差仪使用寿命绝大多数在10-15年以上，所以积分球涂层、反射板涂层都特别脆弱，受到外力随时可能脱落，未避免一些不必要的维修成本，7000A出现故障建议第一时间联系我司维修人员。

如果7000A色差仪自行处理后，依然无法使用，请直接联系我司，维修流程如下：

1、我司远程检测贵司7000A色差仪，诊断故障原因并做初步报价；

2、客户接受维修价格后，我司将会安排维修人员上门维修，华北、华东、华中、华南、西南、西北、中部等地区，我司都提供上门维修服务；

3、7000A色差仪维修好，我司才收取维修费用；

如果客户非常着急使用7000A色差仪，可以派车将7000A色差仪送至我司进行维修，当天维修当天带走。