工单管理系统
是一个管理业务接收、派发、处理、反馈的系统。系统通过统一的服务接口接收多个系统的业务信息。接单员根据不同业务要求审核工单信息，将审核通过的工单专职派发人员。派单员通过统一派单平台获取根据处理员的工作量以进行科学派单。处理员可选择纸质或电子的工单进行处理并反馈。工单信息通过审核返回给原派发系统。

工单管理系统

是一个管理业务接收、派发、处理、反馈的系统。系统通过统一的服务接口接收多个系统的业务信息。接单员根据不同业务要求审核工单信息，将审核通过的工单专职派发人员。派单员通过统一派单平台获取根据处理员的工作量以进行科学派单。处理员可选择纸质或电子的工单进行处理并反馈。工单信息通过审核返回给原派发系统。

系统主要功能：

工单分类查询：通过热线、营收等系统提交到工单系统的工单。

工单派发：将接收的工作进行统一调度，集中安排。

工单处理：通过不同渠道获取工单信息，处理后回传工单系统。

工单配置：配置不同类别工单的处理流程及确认信息。

系统接口：提供通用接口给营收、热线等需要派发工单的系统。

统计分析：定期对工单的处理结果，客户满意度进行统计。

工单分类查询：通过热线、营收等系统提交到工单系统的工单。

工单派发：将接收的工作进行统一调度，集中安排。

工单处理：通过不同渠道获取工单信息，处理后回传工单系统。

工单配置：配置不同类别工单的处理流程及确认信息。

系统接口：提供通用接口给营收、热线等需要派发工单的系统。

统计分析：定期对工单的处理结果，客户满意度进行统计。