尊敬的客户：

承蒙您惠购哈尔滨科创继电设备有限公司（以下简称“科创继电）生产的微机继电保护产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，科创继电向您做出下述保修服务承诺，并在您需要时依次向您提供：

★服务承诺

1、7*24小时专家热线

如果您在使用过程中有关产品技术问题需要咨询时，，由科创继电产品技术工程师解答您在产品使用方面的问题及故障判断方案咨询。

1. 客户首问负责制

提倡人员复合化，要求全员营销，集技术、营销、售后服务于一体，客户电询、面洽等均采用首问负责制，即客户在当执人处尽量获得满意答复，少转机或不转机。

1. 快速服务

自您选购科创继电的产品之日起在免费保修期内，如果遇到产品故障，我们将在8小时内对客户的请求予以回应，并尽努力在短的时间内解决问题。如遇特殊原因不能及时予以解决的，我们将和客户协商解决方案。如果产品在保修期外，需要收取相关的服务支持费和材料成本费。

1. 现场技术支援

公司将跟踪记录客户产品故障解决过程，保证现场技术支援的服务质量，工程师将对每次现场技术支援提交一份工作报告，并由客户方技术人员签名认同解决效果及填写客户满意度调查表。

1. 客户培训

如客户有需要，可以委派技术人员来售后服务部参加产品使用、产品维修、基本故障解决的学习。同时也可以要求科创继电派遣技术工程师去培训客户技术人员，但有关费用由客户承担。

★保修承诺

1. 一年免费保修

自您购买科创继电微机保护产品之日起，科创继电为您所购买的微机保护产品提供一年的免费保修服务。超过保修期限的可选择相应的有偿服务。

1. 不能享受保修承诺的情况