如果95598可以服务水气热……
- 2021/11/16 9:03:02 17310
- 来源：环球表计
【仪表网 仪表产业】当家里的用水、用电、用气、用热出现问题时，第一时间想到的解决办法是什么？
如果要联系自来水公司、电力公司、燃气公司或热力公司，最常用的方式是什么？
服务热线？公众号？小程序？
实在是95598太深入人心了，于我而言，张口就来！
前不久，一个朋友新租了一处住所，还没来得及和业主交接完就先住进去了。入住的第三天晚上，突然没电了，一时半时联系不上业主，既不知道家里的电表号码，黑灯瞎火也找不到充电卡，情急之下拨打了95598。电网公司的客服人员得知居所的具体地址后，立刻查到了相关信息，并予以远程指导缴费充电，几分钟后光明立现。
同样是这处居所，没过几天朋友看到家门上贴的缴纳取暖费通知，也没多想，扫了码就给人家付了。业主知道后，告知取暖费是自己单位统一缴费的，以前从来没贴过通知。再说，单位也已经缴费完毕了，怎么还给家门贴缴费单呢？一个电话打给了热力公司，讲述缘由后对方告知要核实一下是否双重收费。又过了几天，回复说确实重复收了，但是有各种手续流程要办理，2个月之后才能退还。
虽然表达了歉意，但是为啥重复贴缴费单也没个说法，还有这重复预支的采暖费利息，也没个说法了......
前年冬天一个晚上，我去健身房锻炼，刚走到路边，被这景象惊呆了：
广场下面的水管估计爆裂了，水从地面一股股涌出，四处流淌，这可是北京的寒冬啊，若不及时处理明早就成溜冰场了！问门口的保安，一脸茫然。算了，以我专业媒体的素养，立马掏出手机，搜索到自来水公司的客服热线，拨通96116说明情况后，几分钟收到了一则短信：
进了健身房的我，脑子里一直在琢磨：这么大的漏水，在我报备之前估计得有1-2个小时了，自来水公司的系统没自动监测到？好在从健身房出来，已经看到了路边停放的几辆车，一辆抢修车，一辆公务车，还有一辆不知道拉着什么气罐的车，味道挺冲。上去问工作人员说，燃气管道下面的水管被压断了，一时找不到截门，师傅们还在掘地三尺的挖，水还得流一段时间。这大冬天的，刺骨的寒冷，着实辛苦！据专业人士说，这种环状管网，漏水量很难通过压力发现的。而看似辛苦和困难的背后，其实也折射出系统监测水平和服务速度的差距。
还记得之前写过的一篇《好巧！跨年这一天的吴忠热力，和爸妈、行业、资本都有关系》，远在北京的我，在拨通千里之外的吴忠热力公司服务热线后的半小时，就有师傅接到工单抵达爸妈家里查看了情况。虽然当时没有能立即解决问题，但也让冰凉凉的屋里多了些许暖意。
只是对热力公司来讲，供暖季仅仅应对居民的热线电话，已经忙得不可开交了。前几天看到一篇文章《让热力公司的电话消停一下》，好吧，不用看完，都能猜得出是啥状况了！
要说吐槽多的，可能还是给燃气公司的。那天，特意问了问小编们，有没有作为个体用户给燃气公司热线打过电话的？有啥体会？
“去找窗口开过票，效率很低！”
“打过电话，要求取消补卡业务，总公司和下属公司来回踢皮球，最后还是没取消成。”
“突然被告知燃气表坏了，让补10年燃气费， 找谁谁也不管 ~~推脱！没有服务意识！”
对普通百姓来说，谁都不想遇到这些问题，但居家生活又逃不过这些问题，一不小心都赶上过的，自然会形成对电力公司、自来水公司、燃气公司和热力公司在解决相关问题时的服务对比。
态度很重要！尤其是拨打服务热线时，对面是人工声音(非机器人)的感受。先不说问题能不能及时解决，亲切耐心的语气让焦躁的心情已经安静了一半。
反馈速度和响应措施。很多时候服务热线的客服人员会在倾听问题并记录后，告知用户将第一时间转给相关部门处理，并请对方某个时间范围内等待反馈信息。这个时候，谁能在最短时间予以反馈，并提交响应措施和开展行动，用户的满足感不言而喻。
无论是态度，还是反馈速度和响应措施，究其背后，其实都离不开技术和管理的支撑。现在，物联网、大数据、人工智能在能源计量行业有着越来越多的应用，电网公司95598的高质量服务离不开先进的智能电表和用采系统的高覆盖率，水务公司还在每只物联网水表几百元的成本和每升几块钱的水价中来回博弈，城燃公司忙着双碳下的数字化转型一直没掀起燃气计量的热情高潮，热力公司的热计量总是在冬天成为季节性热点。
于表计人而言，我们在工作中有着专业的属性，在生活中就是百姓的角色。每每沮丧于一些服务热线应答后，总是畅想啥时候都能像95598一样，让百姓向往美好生活的体验感名副其实！
其实，无论身处产业链的哪个环节，有机会多看看，别只是陷在自己最熟悉的圈子里思考，表计也是如此，计量的本质是法治监管下的公平公正公开，而赋能计量价值的手段、措施和路径有很多。
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