自助抄表，回归人工时代，还是物联网4.0时代？
- 2020/9/7 8:50:21 24854
- 来源：环球表计
【仪表网 仪表产业】作为一个表计行业的媒体人，虽然每天接触的都是行业前沿的技术和应用案例，但回到真实的居家场景：北京东四环，2007年建成的大型社区，一个典型家庭居民用户，电表，是充值插卡的；水表和燃气表上门抄，周期不规律；中水表，带着卡去物业充；冬季供暖费，按面积收！
怕晚上到家发现没电，黑灯瞎火中找电卡，充值后还得去电表上插一下，才能复电。抄水表的通常门砸的比较响，抄燃气表的习惯门外先喊一声。不用开门，家里人看一下燃气表读数，门口回应一下读数就ok啦，过几天一个缴费单就会贴在门口；马桶一旦没水，先回忆一下楼下有没有停水的告示，然后再细细回顾一下上次充值是何时的事，至少还有自来水可以救场。供暖费已形成条件反射，11月早早交了，小区物业有礼品赠送哦！
朋友圈基本都是表计行业的专业人士，职业病会习惯性对水电气热公用事业公司的服务和体验进行比较。前两天，一个在电表行业颇有名气的网友，在群里晒了一张图：刚接到通知，杭燃开始自助抄表了！
对于群里天天忙活着物联网、大数据、智能表计的小伙伴来说，这样的自助抄表是啥概念？
一种声音：
这算是人工智能吗？
这是回归工业0.0了吗？
另外一种声音：
个人以为，就抄表而言，杭燃这种方式是未来的方向(物联网4.0时代)。
这种平台的科技含量更高，大数据分析、图片智能识别等高科技肯定是必须的，人工智能也是少不了的。
未来也需要与个人征信相结合。
说大点，就业是企业的社会责任！
未来智能手机会逐步取代原来的手持PDA设备，如温控器，遥控器之类，尤其在平台系统采用微服务开发方式以后。比如，北方供热系统里面的户用温控器，正在被手机取代。
可是，杭燃的自助抄表，已经推出好几年了啊！
2017年7月，杭州天然气公司推出“免入户抄表服务”，只要一个智能手机、一个网络，天然气自助抄表，一扫搞定！当时有超三成用户使用“自助抄表”，针对有些不愿绑定的用户，杭州天然气还推出了“便捷抄表通道”，直接免去注册和绑定账户的过程，同时通过网上服务厅和线下现场服务提供的便民服务！
前两天，南京港华燃气对外发布公告， 自2020年9月1日起对现行抄表方式进行调整：原两个月一次的抄表周期和缴费周期不变。抄表方式由原来的每两个月入户抄表一次，调整为抄估结合，即两个月入户抄表、两个月估表或者用户自报。在非入户抄表月份，将根据客户的历史用气量情况进行估量结算，估量误差将在下次入户抄表时按“多退少补”的原则予以修正。居民熟悉的纸质《燃气缴费通知单》，都转到南京港华微信，只要完成绑定，就能收到“燃气费电子账单”、“燃气费到期前提醒”、“燃气费逾期提醒”等信息，还可享受到“自助抄表”、“充值缴费”等一系列便捷周到的服务。
南京港华调整抄表方式的初衷是为了给燃气用户提供免打扰服务，提高用户的满意度，一方面用户对燃气公司的服务方式和服务举措的要求越来越高，另一方面今年疫情之下居民自我防护意识大幅提升，高频次的入户抄表服务会带来客户的担忧与异议。
只是，小编有个疑问，对于燃气公司来说，改变入户抄表方式，提供免打扰服务，真的是实现用户大服务满意度的关键要素吗？还别说，有些用户反而喜欢抄表工上门，不但会有人提醒安全用气注意事项，有问题也可以直接咨询。现在免入户抄表，总感觉少了点什么。
莫非少了一点“温度”？
越来越多和“机器”的对话！
2019年5月，首批700个“水表抄表机器人”在佛山水业集团上线。这700个摄像式抄表机器人，其实是对现有部分人工抄录水表进行改造，通过采集水表数据图片，利用云端AI识别并解析水表行度，将数据对接到大数据平台，从而实现数据采集、整理、传输一体化。同时，供水公司可以编制设备后续维护计划，实时监测用户用水量变化，及时发现并解决故障异常情况，提升服务质量。
早在2017年9月，宁波兴光燃气在蚂蚁开放日小程序专场上分享过基于支付宝小程序、OCR图像文字识别的自助抄表解决方案。用户在支付宝中收到抄表通知后，点击进入“燃气费”页面，对着燃气表拍照并上传，无需输入数字，系统自动识别图像抄表，收到出账通知后，也可足不出户通过支付宝完成缴费。更重要的是这种图像识别抄表引入了芝麻信用，有助于用户形成自我约束，防止主观上错报数字，有效避免燃气企业资损。
类似这样的“自助抄表”在水气行业都有尝试，但一直没有形成用户习惯和市场规模，一方面用户在既定时间主动拍照上传的意愿和主动性还有待激化和催生，另一方面燃气公司或者水务公司发出的短信通知经常被“遗忘”，而用户自行抄表万一误报错报数字，也可能造成一定资金损失。
这几年，无论是表计行业的传统玩家，还是互联网运营商，都看准居民电水气热用能数据背后的增值服务价值，探寻各种路数切入抄表服务中。小编想，把复杂的事情简单化，也是一种路子！这种路子，可能会让人产生回归人工抄表时代的错觉，也可能正在走向真正的物联网4.0新时代！
只是，手机确实不是万能的！
华为刚刚推出“云手机”，手机只需要一个屏幕，而关键的内存、芯片、硬盘等配置，都统统放在远程的云服务上。换句话说，以前，手机只是手机，现在，手机将成为“华为云+5G网+显示屏”三位一体的全新设备，手中只需要拿一个屏幕、一个终端，就能享受云的各种服务！
拿着“云手机”，未来的“自助抄表”会是啥样？
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