燃气表企业如何在市场竞争中脱颖而出？
- 2017/4/5 15:29:59 15100
- 来源：环球表计
唐山傲威燃气公司更换燃气表收费500元合规吗？
滁州一市民燃气旧表换新表 换少了一百方燃气引质疑。
烟台新奥燃气不抄表乱猜数 客服回应：这种情况很多。
海口部分业主反映，更换了新的燃气表，凭啥需补交几百元到数千元的差额款？
这些问题每天都在不断地重复上演，那么问题到底出在哪里？今天，小编不想说技术，想谈一谈服务。（一个入行不久的小编的看法）谈服务，但是谈何容易啊！这并不是嘴上说说或者墙上钉几个字就可以的，而是要付出实际行动的！
燃气公司对终端用户的服务
燃气行业这个带有垄断性质行业，燃气公司便让人觉得带有一种略带高冷的感觉。从上面的新闻我们也可以看得出来，其实总体让人的感觉就是服务不到位，或者说有时根本没有服务可言。
首先，就对用户更换燃气表（先不说是不是智能燃气表）而言，很多公司都是一纸通知告诉你要换表了，却很少提供为什么要换表，亦或者说燃气公司觉得这个无所谓。但是小编想说，如果能通过做全面调查和研究，给用户真实的、通俗易懂的数据或者案例去说明更换表具的必要性，用户不但觉得公司是专业的，更会觉得这是用心的。久而久之，用户就会对公司产生信任和依赖，他们会觉得公司这么做是为了他们好，为他们的利益而奋斗（到后，用户甚至不需要燃企给他们什么，他们是相信企业的）。
其次，关于更换表之后出现的缺少燃气的情况、需要补交费用的情况。这也不得不说，服务真的是跟不上。为什么要弄到上报纸、上网络才能引起关注呢？这样对公司的信誉真的有好处吗？这些矛盾不能你单方面说了算，我们可以拿着完整的数据（但务必是真实的、简单易懂的）亲自上门去说明这些情况，不仅让人觉得可靠，更让人觉得受到了重视和尊重，这些也许会超出金钱本身的意义。
后，我们都在谈增值服务，但是如果基本的计量服务都没有做好，用户们对于那些增值服务会买单吗？
表厂对燃气公司的服务
相对于燃气公司的垄断来说，燃气表企业的竞争就十分的激烈。除了打价格战之外，还要拼各种关系。这种竞争格局对于以提高产品质量和客户服务质量来说是不利的，很多厂家把目标放在了短期利益上。对于要建立长期的利益没有给到足够的重视，也就没有采取相应的措施去做这件事。这也许是为什么价格战打得如此激烈，也或许是为什么那么多燃气计量的负面新闻。 对于长期利益的建立来说，这是一个相对痛苦的过程，你要花更多的时间去做一些在其他人眼里没有太多意义的，甚至荒谬的事情。但是，一旦经过足够长的时间积累，这种利益会急速放大，给业务添上神奇的一笔，而且将会在较长的一段时间内持续。
革新与突破
改革和突破常常需要重新定义业务和再造公司，而这又常常是要对自身业务模式做出实质性的改变。
在2016年12月20日，重庆燃气、金卡旗下北京北方银证软件开发有限公司、新天科技股份有限公司、成都千嘉科技有限公司共同投资设立“重庆合众慧燃科技股份有限公司”。厂家与厂家之间的合作并不多见，这也算是一种突破。毕竟“搁置争议、共同开发”总比“彼此开战、斗个你死我活”要好。这种模式的开启小编个人觉得对于改变价格战还是有好处的。
小编更希望行业竞争可以从价格向服务转变。除了给客户好的产品，还可以给客户的服务。
小结
企业以赚钱为目的，这是毋庸置疑的！但是，目标应该是——服务客户和赚钱。这两者是为重要的，同时并不矛盾，而是相得益彰。
随着国家对燃气行业的改革的推进，相信日后拼关系会变得淡些，拼服务会越来越重要。不管是燃气公司还是燃气表厂对客户要做的除了提供好产品外，还有的服务。追求服务和的利润，这样日后在我们需要推广产品或业务，可以自豪的说我们始终以客户的利益为，不仅能提供好的产品满足您的需求，还可以为您提供这些那些等等的好的服务。就这样牢牢的把握住客户，让客户产生强烈的依赖和信任。
（原标题：燃气行业——不仅要 “谈钱”还要 “谈服务”）
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