河北武安实现智能电表全覆盖
- 2015/11/16 9:55:41 8926
- 来源：河北新闻网
未雨绸缪，吹响智能表改造集结号
为保证智能电表更换工作顺利开展，宋二庄供电所结合全年智能电表安装的指标，于年初就针对在推进智能电表安装过程中的宣传、进度、效率、安全、质量等方面制定了详细的工作方案和推进措施，对营销服务人员和智能电表现场安装人员进行相关知识和技能的培训，使工作人员对智能电表的特性、安装工艺标准、技术要求和更换流程、信息采集等相关知识进行了全面普及。
“智能电表不仅能准确采集电量，而且能通过显示屏清晰看到电价、电量、电费余额等信息…”9月17日，在三小河台区，宋二庄所城南站技术人员正有条不紊地安装智能电表，一边和用户确认核对表底，签订合同，一边向居民介绍智能电表的功能和优点。按照智能电能表改造工艺要求，智能电能表要“统一下移，一表一箱”，电表箱要想能顺利安装到位，用户的理解与配合很重要；另外，宋二庄供电所不断加强宣传，并对将要安装智能表的小区、村庄发放智能表使用“明白卡”,在安装期间在现场设专人对安装智能表有疑问的用户进行解释,让用户用的放心,用的明白，为智能电表改造营造和谐氛围，从而更好的推动智能表安装工作。“我们智能表推广工作得以顺利开展，靠的是大伙迎难而上，不怕苦累的精神和不遗余力开展的宣传发动工作”城南站长韩春如是说。
众志成城，攻坚克难惠民生
按照总体部署，10月底智能表覆盖率要达到100%，而截至8月中旬，宋二庄供电所智能表覆盖率仅达到57%，时间紧、任务重，面对困难，该所调动协调施工队，倒排工期，按照“安装一个台区、调试一个台区、上线一个台区”的工作要求，周密安排，加班加点，明确时间节点和安装采集用户数。
深秋的天气，寒意逼人，繁重的任务，紧张的施工，不断考验着电力员工的意志，为了如期完成任务，该所员工发扬顾全大局、吃苦耐劳、攻坚克难、团结协作的精神，主动放弃节假日的休息时间，连续两个半月中，现场施工人员早上6点奋战在施工现场，晚上7点多还在逐户核对用户表计，检查有无串户接错情况，一身尘土满脸风霜。供电所四个营业站的业务室里，流程受理人员一整天一整天的“钉”坐在电脑前，发出改造通知、制定改造方案、配表……马不停蹄走换表流程，中午不回家，晚上连轴转，饿了顾不上吃饭，渴了顾不上喝口水。郭耀杰的孩子小，加上又感冒生病，一到晚上就更吵着要妈妈，每每听着电话里孩子的哭声，耀杰的眼睛里泪光闪烁，可手却一刻不停地操作流程，大伙都劝她回去看看孩子，耀杰却说：“家里有爸爸和奶奶在，工作要紧，流程做不完，会影响客户开卡购电”。百川汇海可撼天，众志成城比金坚，当后的统计数据显示宋二庄所智能表已全覆盖时，一张张疲惫的脸上瞬间都绽出了灿烂的笑容。
11月6日随同宋二庄所工作人员一行，来到西长远村，了解这里安装智能电表一个月以后，居民对于智能电表的反应情况，走进台区，一处处下线整齐排列，安装工艺规范的电表箱整齐美观，从超市充卡出来的村民吴大姐高兴地表示，“智能电表使用起来非常方便，充值缴费也很便捷，大伙对此很满意，前不久还只是在宣传栏上了解到智能电表的好处，没想到咱这么快也用上了。”吴大姐掩饰不住内心的喜悦。“更换电能表，连原来的旧线路也一起改造了，现在家里用电器也不担心带不起了，我准备再买个电暖气，跟城里人一样暖和干净过冬天。”
打通后一公里，贴近式服务暖民心
为了使顾客真正体会到了智能电能表带来的便捷，让广大智能表用户享受省心、省事、省力的服务，宋二庄供电所在卡表更换过程中，对发现的低压线路杂乱、老化等问题，一并进行了解决，消除用电安全隐患50余处，有效提高了居民用电安全稳定水平。
随着该所在辖区推广安装智能表，智能表购电卡集中开卡客户数量激增，为保证广大电力客户顺利购电，避免客户因排队引起焦躁情绪，该所想客户之所想，急客户之所急，创新服务为客户开卡购电开通“绿色通道”。各营业厅工作人员积极投入到收费办卡业务工作中，根据开卡情况延长营业时间，加班加点为客户办理相关业务，对开卡、输费、阶梯电价等引起用户不良情绪的应对措施上，一方面采取四个营业站结队办卡、互助形式，尽量缩短用户排队时间。另一方面明确一长三员每天轮流在营业厅值班，主动做好客户的引导疏通工作，并现场担当电力宣传员，确保服务到位、宣传到位、落实到位，从而大幅提升业务受理和收费窗口服务效率。同时，为保证用户正确操作，安排专人对客户输卡进行现场指导，保证了客户及时用电。
对每一个前来办卡的用户，服务人员都会耐心指导插卡方法，送去温馨提示，消除他们对智能电表的陌生感和距离感。“请妥善保管你的电卡和预购电收据。”“注意电卡的防潮，防腐。”“请您在使用过程中将购电卡远离强电磁场设备。”“当你的电卡损坏或丢失，请带上你的预购电收据和身份证件，到我们的售电网点办理补卡。”
针对辖区内部分小区村落距营业厅较远，且个别家庭为留守老人，次开卡存在一定困难的情况，宋二庄供电所“想用户所想，急用户所急”，推出了针对农村客户的“送卡上门”服务，由台区管理人员代客户办理开卡业务，登门入户将电卡送到客户手中，据统计，截止目前，已为客户代开卡7000余个，让客户足不出户享受购电的同时，也领悟到了供电服务的真诚。
推广社会化代收，在居民小区、超市广设电费代收网点，打造“十分钟缴费圈”，实现村村街街有邮政一卡通；大力宣传微信、支付宝多种网上支付方式，极大的让客户足不出户享受到智能用电带来的便利。
春风化雨润无声，吹入万家暖民心，宋二庄供电所在智能表推广工作中打通服务后一公里，变被动服务为贴近式主动服务，今日的“电保姆”在为用户开启智能用电新生活服务进程中发挥着日益重要的的作用。
智能应用，翻开供电所抄收管理模式新篇章
智能电表的应用，不光是客户说好，供电员工也是齐声称赞。李宏伟是一名具有20多年管理经验的台区负责人，负责15个台区近2000低压用户的管理工作，为了保证抄表数据准确与线损指标的完成，每月都要和抄表中心的同志一起到台区手工抄表，电费也要下大力催缴才能结零，今年10月底，他管理的台区完成智能卡表全覆盖，实现了远程集抄，李宏伟说：“以前每月抄表10几个台区要好几天，劳动强度很大，现在利用用电信息采集系统远程抄表，坐在电脑前进行简单操作，几分钟就能搞定，非常方便，同时智能表功能完善，可适时掌握客户用电异常，在线监控线损波动，电费不用催了，以后可以专心搞管理和服务了，这都是智能表给我们带来的大变化。”
通过智能电表改造，进一步提升用电客户智能用电及采集的覆盖率，加快智能用电及配套采集同步应用的步伐，减轻了人工抄表催费困难，大大降低电费抄核收管理中的安全风险，提高抄核收工作效率，实现用户明白用电、明白消费、诚信消费、低碳节能生活。“智能电表运行后，管理人员就不用到现场抄表，避免了人工抄表时误抄，漏抄，客户用了多少电，看一看电能表就一清二楚，有效避免了传统人工抄表方式可能带来的各种问题，杜绝人为因素引起的电费差错和用户纠纷，也让他们有更多的时间维护线路，开展营业普查与线损治理、设备检修工作，更好的为客户提供服务。”所长翟红兵感悟良多，“这样不仅方便了客户，还提高了服务水平，真是一举多得。”
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