深圳检验检疫局打造服务窗口建设
- 2015/11/7 11:54:27 12579
- 来源：深圳检验检疫局
服务：力求群众满意
“好窗口”先得有好服务。
“要想赢得群众的满意评价，就得让群众在办理业务的过程中感到舒心、省心、贴心。”这一服务理念，体现在深圳局驻市行政服务大厅窗口的方方面面。
——以改作风让群众舒心。在深圳市政府门户网站、大厅触摸终端上公开“权责清单”；严格执行“一次性告知制”和“首问负责制”；启用服务评价器，服务好不好交给群众来打分；设置专门的咨询岗，详细解答现场、电话及网络提问。
——以提效率令群众省心。全面实行网上办事模式；优化业务办理流程，落实“限时办结制”；推出“大企业直通车”，让大企业享受绿色通道服务；对检验检疫信用评级A级以上的企业，给予业务办理无纸化便利。
——以重互动与群众贴心。与企业面对面交流，一对一帮扶；邀请不同领域的企业代表参加座谈会，虚心听取意见，及时改进窗口工作；开展多种形式的问卷调查，群策群力提高服务质量。
今年前三季度，该窗口业务受理量达到5.1万件，同比增长10.9%，业务受理量位居所有进驻单位名，且实现“零投诉”，收到感谢信23封。
育才：培养领导干部后备军
“好窗口”也应该是青年干部的成长平台。
“在窗口工作这几年，我接了地气、挑了担子、开了眼界。”一位从深圳局驻市行政服务大厅窗口成长起来的年轻副科长说。
在窗口，青年干部职工不仅在前台“”服务群众，还广泛参与大厅开展的走基层活动、本部门党的群众路线教育实践活动等，真正实现深入基层、扎根实际。
在窗口，青年干部职工不仅承担大量的基础工作，还参与质检总局的课题组、从事质量管理体系建设、为业务和管理创新献言献策，并通过担任申报员培训教师等“一展拳脚”，逐步发展为窗口工作的中坚力量。
在窗口，青年干部职工不仅接触窗口服务的方方面面，还加入“深圳义工”，投身“青年文明号”创建，参加岗位技能竞赛以及大厅举办的演讲、礼仪培训等各类业余活动，赴先进单位观摩学习，与其他进驻单位的青年干部交流经验，实现“耳听六路”“眼观八方”……
点滴成长，让青年干部的责任感、工作能力、大局观显著增强。近年来，逐步有一批青年人走上了领导岗位，为窗口工作提供了更大助力。
宣传：传播检验检疫好声音
“好窗口”还要弘扬检验检疫正能量。
行政服务窗口一头连着群众，一头连着政府，一直都是广大群众、各级领导关注的焦点。依托地方行政服务大厅这个集约化平台，全面宣传检验检疫工作新成效、新亮点，全力提升检验检疫的社会影响力和美誉度，已成为所有窗口人的共识。
今年以来，深圳局驻市行政服务大厅窗口每月定期召开信息宣传工作会，通报信息宣传成果，挖掘信息宣传热点，部署信息宣传任务，交流写作经验，切实将信息宣传工作升格为个人绩效考核的重要指标，有效提升每个干部职工的信息宣传意识，并通过组织宣传骨干参加大厅主办的信息宣传培训班等形式，推动窗口信息宣传工作有力提升。截至9月，该窗口工作人员已在深圳市市级报刊刊发稿件2篇，在深圳市政府门户网站上发表文章8篇，向大厅简报报送业务信息5条。
“你们的宣传工作，思路清晰，措施得力，成效明显，希望你们再接再厉，再上新台阶。”大厅负责人如是表示。
质量追求，永无止境。在地方政府搭建的行政服务大舞台上，深圳检验检疫局将锐意前行，进一步打造窗口。
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