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沃尔沃仪表盘故障 召回门后又陷质量门

2011/7/14 8:47:52    4318

来源：仪表网

摘要：

　　六月初，沃尔沃部分进口汽车由于存在质量问题，被沃尔沃公司召回，然而近日在这批召回的车型中，xc60又出现了仪表盘质量问题。

　　
　　新车买来不到一个月仪表盘显示不正常
　　
　　据浙江汽车网记者调查得知，今年4月22日周先生在宁波元瑞买了一辆沃尔沃XC60智雅版2.0T。5月13日，车子开回来还不到一个月就发生了问题。
　　
　　“当时车子已经开了有1400公里，在路上行驶的时候，仪表盘会时不时出现一半不显示的状况。5月16号，我把车开到4S店检查，4S店却说没什么问题，后来就把车开回来了。结果5月19号那天，车子仪表盘整个都不显示了，这次4S店检查后说是坏了，要更换仪表总成。”周先生向记者介绍了当时情况。

　　

　　组合仪表维修费高达15210元
　　

　　换仪表总成足足等了一个月
　　
　　“4S店告知我需要更换仪表盘后，大概又过了10天，厂家才同意更换，接下来又是漫长地等待。这期间，我还打电话给沃尔沃厂方电话，咨询具体什么时候可以换，他们都没答复。”周先生说。
　　
　　直到6月27日4S店才给周先生更换好新的仪表总成。
　　
　　“更换了之后，所有显示数据都正常了。我特意看了下行驶里程，上面显示3312公里。近一个半月时间中我就开着一辆仪表盘故障的新车跑了近2000公里。”周先生细想自己买了一辆轿车，却出现如此的质量问题，沃尔沃的“安全”在他印象中已经没有任何概念。
　　
　　“因为耽搁了这么久，而且还是新车就出质量问题，于是就和4S店协商补偿之事，起初我提出延长整车质保再送我个贴膜，4S店不答应。后来4S店说送我一张金卡，我去他们网站查了下，申请一个，20元，别提有多气了。”一想起补偿之事，周先生就觉得特郁闷。
　　
　　4S店：保修政策由厂方决定补偿一事会积极协商
　　
　　本网记者也时间致电宁波元瑞沃尔沃4S店，该4S店服务部朱经理表示，目前此事正和客户沟通中，负责处理此事的副总正好出差，要过两天才回来。
　　
　　对于客户反映的问题是否存在，朱经理表示，确实是仪表盘的零部件出现质量问题，当时4S店按照流程也为周先生申请更换新的零部件，但是由于配件的供给不及时（配件从瑞典运过来），导致维修周期较长。4S店出于对客户的关怀考虑，也和客户就补偿一事积极协商中。不过周先生提出的贴膜和保养金额实在太高，4S店无法承受。
　　
　　同时，朱经理强调，4S店也是按照厂家的政策来办事，厂家说不能延长保修，我们也没办法。不过，朱经理还是表示会和老总沟通后再提出新的解决方案。
　　
　　虽然双方对补偿一事还未达成协议，但是对于4S店的努力周先生虽有微词，但总体服务还是满意的，“4S店态度倒还好，就是他们总部服务实在不敢恭维，打个电话没回应，根本不当客户一回事。”

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