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随着信息技术的发展和人民生活水平的提高,公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题,同时树立良好的服务形象,华旭利用*的呼叫中心技术和管理模式,帮助水司成立专门的客户服务中心。
客户服务中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务,并科学规范地管理各部门的对外服务;从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的问题。