20%的客户创造80%的效益。广州科镁的客服呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。

客服呼叫中心管理客户资料，并根据业务分析等，帮助您判断有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。客服呼叫中心能有效地减少通话时间，降低费用，提高员工的业务量，在时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。

科镁客服呼叫中心通过精确服务，不断满足客户多元化的需求。集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。科镁客服呼叫中心还为企业带来新的商业机遇。理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇！

科镁客服呼叫中心有话交换功能(PBX)、自动语音应答（IVR）、自动话务分配（ACD）、队列管理、录音监听、语音留言、统计分析、系统管理、员工管理、权限控制、日志管理、数据库备份和恢复、客户管理系统功能，有来电弹屏、客户资料管理功能、以EXCEL格式批量导入导出资料、查询等功能。