现代商业职场，呼叫中心是一个十分重要的服务系统，它除了决定企业的整体服务质量的专业性之外，还保障了客户对企业的满意星级程度。选择一个好的系统，能帮助您的企业更上一层楼。
科镁呼叫中心以CRM为核心，集成数字语音交换机及周边数字设备，实现企业级呼叫中心解决方案。科镁呼叫中心将CRM与呼叫中心的工作流程与有机地结合，当客户访问时，其CTI技术可以识别客户的按键信息和主叫号码，确认客户的身份，然后由CRM软件调用相关的客户资料，这样在接通客户之前，可以完成对客户认识，实现针对性的个性化服务。
呼叫中心CRM通过CTI技术可以对重点客户、重点业务的进行识别，通过CRM软件查询客户访问、接待纪录，自动将曾经接待过的客人分配给合适的工作人员，实现一对一客户服务，从而提高工作效率与客户的满意度。
科镁呼叫中心的系统功能主要包括：来电弹屏、ACD排队、IVR语音导航、来电录音、客户管理、客户回访、客户生日提醒。
科镁呼叫中心的好处：
1、可以根据客户的累计购买金额、购买潜力、信用等级等进行客户价值分析；
2、通过信息统计、聚类分析、数据挖掘等手段发现客户需求的变化与分布，挖掘潜在销售机会。