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机器人的出现也让人们更加看清楚市场的真正需求。服务型机器人要成为企业的真正成员,不单单需要其拥有拟人形态的外观,更需要真的赋予机器“智慧”和具备“实用”的功能。行业人士表示,采用机器人代替人工从做“人做不到的事情”到做“人不愿意做的事情”已经成为一种趋势。
传统服务行业想要成功突围,必须从三个方面下功夫:降低成本、精细化管理、创新升级。而关键性的突破点,就在于商用服务机器人的大规模应用。服务机器人性价比更优。只需一次性投入,机器人可日出勤24小时,月出勤30天,*替代重复性工作,成本更低。其次,有助于精细化管理。传统管理的特点是服务流程难以规范,而且人工服务,质量难以始终如一,更重要的是数据缺失,经营数据缺乏管理。如果采用机器人模式,服务流程将变得精确管控,服务质量始终如一;经营数据真实可循。后,在创新升级方面,传统模式毫无经营特色,设施陈旧,经营同质化,陷入低层次的价格战,而采用机器人模式,不仅提供智能化改造,定制服务体系,还可以增加用户科技感,差异化品牌运营。