呼叫中心及维修工单

呼叫中心及维修工单
水司呼叫中心是面向客户服务的职能窗口，是客户反映民生问题的直接接收者。我公司呼叫中心系统建立一套完整的服务规范与流程

呼叫中心及维修工单

水司呼叫中心是面向客户服务的职能窗口，是客户反映民生问题的直接接收者。呼叫中心系统为客户提供"一个电对外"和"一站式"服务，将水司内分属各职能部门的客户服务内容，集中在一个统一的对外联系“窗口”，实现一个解决客户所有问题。可有效地提高水司服务质量、提高资源利用率、提高工作效率、更合理地调配人力资源、并可为水司提供有力的决策依据。

客户一接进来，可一次性完成他所需的所有服务，所有需转接的，转接确保有人服务；所有需经一段时间处理的服务，一旦服务已完成，保证及时回复客户。

接到报修时，坐席人员能解答的解答，需要上门维修的则以工单的形式转交维修部，由维修组长进行维修任务派单，并且短信告知维修人员详情，维修完成后，把维修记录录入到系统，从而实现了对维修工作的信息化规范化管理。

客户一个进来，可一次性完成他所需的所有服务，所有需转接的，转接确保有人服务；所有需经一段时间处理的服务，一旦服务已完成，保证及时回复客户。

接到报修电，坐席人员能解答答，需要上门维修的则以工单的形式转交维修部，由维修组长进行维修任务派单，并且短信告知维修人员详情，维修完成后，把维修记录录入到系统，从而实现了对维修工作的信息化规范化管理。